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攜程系統出Bug 大量客戶遭遇“人在囧途”

2019-10-01 17:32:42 中國基金報 高雯

大量網友爆料,自己在攜程平臺預定支付的酒店訂單出了問題,攜程客服打不通,影響到了出行安排。

國慶出行進入高峰期,不少通過攜程預定酒店的網友卻在遭遇“人在囧途”,到達酒店卻無法入住、訂單已扣費卻失效、想退的房退不掉。

目前攜程回應媒體稱是系統出現bug,目前已經修復,但官網和官方微博并未對此作出說明。

近年來,攜程收編藝龍、去哪兒,被外界認為占據了國內在線旅游市場的半壁江山,但近年來因為“大數據殺熟”、捆綁銷售、親子園虐童等公共事件站上輿論焦點,消費糾紛不斷。

攜程突發故障客人預訂酒店卻露宿街頭

從昨天開始,微博上有大量網友爆料,自己在攜程平臺預定支付的酒店訂單出了問題,攜程客服打不通,影響到了出行安排。

從網友爆料來看,攜程故障導致的問題包括多種,有的已付費卻顯示訂單不存在或者已失效,有的是到酒店前臺辦理入住時,被告知酒店方沒有收到預定,還有的則是不想定的酒店想取消又取消不了。

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攜程的官方微博最新一條微博下面上千條評論聚集了用戶的責問。

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而被攜程“坑”了的網友也是各有各的“囧途”。有的拖老帶小在酒店大堂無法入住,有的甚至露宿街頭。

有網友表示,訂的時候就除了故障,“點了3次以為沒定上,過了三四個小時發短信告訴我預定了3間???我要這3間房吃嗎?現在還不能取消,提前不入住也扣款?是在搞笑?”

還有網友表示,“前臺把房給了飛豬,直接來店的客人了!!!我怎么辦!!!”

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還有因為攜程差點離婚的。

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攜程回應bug已經修復

網友要求賠付損失

10月2日晚11時15分,攜程方面回應澎湃新聞采訪時稱系統出現bug,目前正在緊急修復中,預計半小時之內能夠修復完。

10月2日23時45分左右,攜程方面向澎湃新聞表示,bug已經修復。

不過,截至10日3日上午,攜程的官方網站和官方微信并沒有對這次故障的說明和回應。

微博上,不少網友表示要求攜程賠付雙倍損失,甚至要去起訴。

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此前,攜程網發布報告顯示,國假期預計有8億人次出游。攜程旅游大數據實驗室研究員彭亮分析,中國國內旅游規模早已是全球第一,2018年有55.4億人次旅游,今年預計會到達60億人次,全國人均每年旅游超過4次。

多個旅游平臺顯示,國慶酒店預訂量自9月初便開始攀升,到10月1日至10月3日達到峰值。

標簽: 攜程 旅游意外 OTA
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