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文旅大咖說 | 黃山旅游章德輝:走下山,走出去!

2019-09-05 11:27:00 上海證券報 趙唯佳 喬翔

黃山旅游已為“再出發”目標作好部署:內部完成組織架構調整,外部牽手資源迎合作。

“長江,長城,黃山,黃河,在我心中重千斤……”每當《我的中國心》旋律響起,總能讓人感受到國人對祖國的那份真情。歌詞中的黃山,也已成為國家符號的代表。

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黃山風景 圖源:攝圖網

今年,黃山旅游作為中國知名旅游資源的代表,相繼亮相美國紐約時報廣場、納斯達克大屏和英國倫敦特拉法加廣場,向世界展示“夢幻黃山、禮儀徽州”的獨特魅力,黃山在海外的美譽度日益提高。出生于黃山市歙縣的教育家陶行知曾說:“我們徽州,山水靈秀,氣候溫和,人民向來安居樂業,真可謂之世外桃源。”

而作為一家上市公司,作為一家世界文化與自然雙重遺產的運營商,黃山旅游已為“再出發”目標作好部署:內部完成組織架構調整,外部牽手資源迎合作。

在黃山旅游董事長章德輝看來,今年是公司發展的關鍵之年,“準備得差不多了,該發力了!”

項目力求至臻至善

成立投資發展中心、組建專家智庫、引進職業經理人、橫向擴張縱向拓展,黃山旅游已確立了清晰的發展戰略,一步一個腳印穩步向前。

“策劃在某種意義上決定了項目的生命周期。只有前期工作到位了,實施路徑才能明確有成效。” 回憶起籌備項目的幾多艱辛,章德輝表示,黃山旅游和策劃單位、規劃單位、設計單位一輪又一輪地對接,有時候哪怕是為了一個項目方案,甚至都要推翻重建數十遍。

“山水村窟”戰略是黃山旅游對黃山地區旅游資源精細化開發的頂層設計。功夫不負有心人,漸漸地,項目一個個走上正軌。目前“山水村窟”戰略得到深入推進,花山謎窟景區一期提升工程已開工建設。

花山謎窟風景區原稱“古徽州石窟群”,坐落在安徽省黃山市中心城區篁墩村至歙縣雄村之間,是以新安江為紐帶,連接花山、雄村兩大景區,呈啞鈴狀形態的國家AAAA級旅游景區。

“花山迷窟景區的價值在于‘窟、江、林、田、村’等資源的有機組合。”章德輝透露,公司邀請專業團隊編寫故事腳本,串連景點,為游客提供沉浸式的互動體驗。

此外,用先進科技為千年迷窟賦能,花山迷窟有望成為首個應用5G技術的風景區。據介紹,窟內燈光優化提升,實景如夢如幻,周邊布局汽車露營、康養、旅居、夜生活美食街。地理位置上,景區距黃山中心城區僅8公里,將承載黃山過夜游客的游覽需求。

“走下山,走出去!”

“開放可以帶來新的格局、新的思維、新的視野、新的產品以及新的合作伙伴。旅游本身就是一個開放度極高的產業,如果自我封閉,肯定是沒有希望的。”接受記者專訪時,章德輝著重強調了“走下山、走出去”戰略對公司發展的重要性。

在“走下山”計劃中,公司已經在旅游產品打造以及聯合營銷開展上做了一些景區資源聯動工作。黃山風景區作為一個文化與自然雙重世界遺產的“超級IP”,有能力為區域內其他旅游產業引流,為景點資源間的聯動創造條件。

去年年底,被譽為“黃金旅游通道”的杭黃高鐵建成通車,面對新的發展機遇,黃山旅游積極融入杭州都市圈,做好旅游合作。公司立足自身優勢,找準發展定位,同時學習借鑒“都市圈”中其他優秀景區的創新做法和超前布局思維,實現黃山旅游新發展。

在“依托徽文化”方面,章德輝也做了兩方面嘗試。一是拓展徽菜板塊。公司下屬的徽商故里以“徽商的廚房,家鄉的味道”為定位,沿著新老徽商的足跡,沿省會城市和高鐵沿線城市進行布局,穩步推進徽商故里品牌拓展。徽商故里合肥店項目已正式營業,寧波、上海和深圳相繼完成選點工作。二是布局“旅游十小鎮”項目,利用徽州這一文化地理上的地標,打造微旅游目的地,促進鄉村振興。

“市委書記帶著我們走進字節跳動的總部,和抖音簽訂戰略合作協議,現在玉屏樓賓館的陽臺已經成了網紅打卡點,人氣很高。”章德輝說。

除了借力社交短視頻平臺發出黃山聲音、展現黃山圖景,黃山旅游還與新華網合作,打造海外社交媒體傳播矩陣,同時還赴日本、德國、英國、美國等客源市場開展文化旅游宣傳和專業推廣活動,講好黃山故事。

作為A股市場中的老兵,強化資本運作也是黃山旅游落實“走下山、走出去”戰略的重要舉措。

2016年以來,公司充分利用上市公司的平臺優勢、景區運營的人才優勢以及緊鄰長三角的區位優勢,加快外延拓展、強化資本運作。黃山旅游還設立了旅游產業發展基金,引入了含元資本、閻焱等投資機構和專家出謀劃策,還聯合賽富基金成立10億元規模的黃山賽富基金項目,目前該基金已完成十余筆投資,投資規模達2.3億元。

數字化賦能打造“智慧黃山”

“在未來,我們的數字化藍圖會不斷回頭看、抬頭看、向前看。”章德輝如此展望大數據時代。為此,公司制定了“夯實信息化基礎、落地數字化管控和試車數字化賽道”三年行動計劃。

早在2017年,黃山旅游就以實施數字化管理平臺與數字化運營平臺為主線,支撐業務運營和管控需要,實現了對營銷、銷售和服務等各領域的業務支持,并完善應用系統的功能和集成改造;實施IT治理與優化提升項目,包括成立公司信息化委員會、流程優化和項目管理等IT服務能力,持續提升IT服務能力,奠定全面數字化的基礎。

2018年,黃山旅游則進一步強化數字化管理平臺與數字化運營平臺的相關應用系統直聯接入與全面整合升級。整合的智慧旅游平臺拓展了旅游數字體驗的時間與空間,延伸數字旅游服務鏈,為游客提供高品質、線上線下一體化的旅游產品、便捷高效的旅游服務和黃山熱門旅游咨詢,實現游客游前、游中、游后過程的全覆蓋服務,以及旅游節點閉環式服務體驗。

“黃山的文化屬性如果被洶涌的人流淹沒掉了,這是很可惜的事。”章德輝表示,黃山旅游將圍繞“市場細分,產品細化”這一主旨,設計智慧服務系統,根據游客偏好,提供兩三個游覽方案,并簡化換乘票、景區門票、索道票等購票檢票手續,優化游客體驗。

今年,章德輝秉持提升游客智慧體驗的初心,提出了“場景即服務”的理念,全面推動線上線下一體化(O2O)服務與運營系統建設,逐步打通、整合大黃山區域線下旅游服務體系,打造特色智慧旅游體驗。

在景區產品業態方面,黃山旅游已經連續多年開展“夏季嘉年華”“黃山之巔過大年”等活動,推動景區從觀光型旅游向觀光休閑度假復合型旅游轉變。未來準備上線的項目包括“數字驗票:人臉識別”“3D精密導航:通行無憂”“數字導覽:AR增強體驗”等。

針對年輕群體,章德輝更加靈活地運用新媒體做好宣傳推介,持續放大旅游宣傳效應。目前,“西海小火車”“迎客松”均已被打造成為網紅打卡產品。另一方面,黃山旅游還持續與12306、美團、全民共進等APP軟件及攜程、驢媽媽等OTA電商建立合作伙伴關系,實現“旅游+新媒體”的布局調整,全方位、多角度、立體化宣傳推廣黃山文化旅游資源。

打造極致體驗黃山智慧之旅,引導游客預見感知未來的旅游場景。通過智慧服務和運營,章德輝心中的數字化經營藍圖徐徐打開。

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